莒縣國土資源局不動產登記中心開通提速增效“直通車”
2017-08-02

炎炎夏日,走進莒縣政務服務中心莒縣國土資源局不動產登記窗口,擁堵在窗口前排隊等候的“焦躁人龍”不見了,取而代之的是辦事群眾從容有序的悠閑身影。辦事群眾只需在叫號機前輕指一觸,獲取辦理編號,便可坐等提示到相應窗口辦理業務,所有流程一氣呵成,縣不動產登記中心用清晰流暢的辦證體驗,刷新了不動產登記業務的加速度,開通了提速增效“直通車”。



莒縣國土資源局黨組書記、局長王慶峰查看不動產登記中心自助查詢系統



精準服務,避免群眾“多跑腿”

“咨詢窗口效率高”。在辦證大廳南側的醒目位置,設置了2個業務咨詢分流窗口,配置2名素質高、業務能力強的工作人員,負責不動產登記業務咨詢。一方面引導材料齊備的辦事群眾到相應窗口辦理業務,一方面對缺少辦件材料的群眾實行一次性告知,避免群眾來回跑。相鄰咨詢分流窗口,配備了兩臺叫號機,材料齊備的辦事群眾在此取號后可在休息區等待叫號,通過叫號機對辦事群眾進行有序分流,確保了窗口秩序井然。

“不要群眾兩頭跑”。針對群眾反應的購買商品房做抵押貸款時需要“兩頭跑”的問題,縣不動產登記中心與技術合作單位、業務銀行多次召開座談會,最終確定與業務量大的縣農商行、中國銀行等5家銀行簽訂了不動產抵押登記和不動產抵押注銷登記業務合作協議和安全協議,在各銀行業務大廳設立不動產登記窗口,專人、專線、專用電腦受理業務,群眾在辦理抵押、注銷業務時只需要到銀行窗口即可辦理完畢。據悉,在銀行設立不動產登記窗口在全省尚屬首例,縣不動產登記中心不斷創新便民服務新舉措,用高效、便捷的服務模式,避免了群眾“來回跑”。

“實現群眾不跑腿”。針對老弱病殘等行動不便的辦事群眾,該登記中心專門設立了“進門服務崗”,提供上門服務。同時,積極探索實施證書快遞業務,實現電子簽名,千方百計為特殊群眾提供精準服務,讓群眾少跑腿,甚至不跑腿。

定制服務,杜絕群眾“排長隊”

“大宗業務有定制”。針對房地產企業動輒成百上千的大宗業務,該登記中心通過與全縣40多家房地產企業進行座談,設立了大宗業務綠色通道,專門為企業批量業務提供辦公用房、服務設施,將業務受理、審核、核定、發證、歸檔等所有環節集中收口,實現了大宗業務快速專門辦理。同時,登記中心將業務窗口延伸到房地產企業,企業可就地在本單位做不動產登記的部分業務。這種針對大宗業務的定制式服務,有效分流了前臺窗口業務量,避免了企業、群眾排長隊。

“服務辦事要兩高”。日照盛域房地產開發有限公司因近期開盤,需集中辦理一新建樓盤共計400余戶的預告登記和抵押預告登記,按照正常辦理時限需1個多月才可以完成,為使該公司的商品房銷售和資金回流不受影響,登記中心急客戶所急,利用大宗業務的綠色通道,大宗業務辦的工作人員全力以赴和公司人員加班加點,僅用了3個工作日時間就及時辦結了該房地產公司的不動產登記所有業務。日照盛域房產在贈送該登記中心的錦旗上稱贊道“服務熱情素質高,辦事認真效率高”。

“特殊業務我容缺”。 6月27日下午14:30,當不動產登記中心受理窗口接到縣農商行和縣土地儲備開發公司對全縣4750戶扶貧貸款抵押登記這一緊急任務時,真可謂如芒在背、如坐針氈。若按規定流程,這4750戶扶貧貸款抵押登記,需現場一戶一登記進行辦理,大量的表格填寫工作不但耗費人力物力,還需耗時半個多月才能完成,不僅延誤扶貧款的發放,更影響扶貧工作的正常推進。為此,該登記中心及時召開業務會商會議,并積極與縣農商行、縣土地儲備開發有限公司進行對接,快速啟動了“容缺”服務機制,為扶貧貸款提供“集體貸”,將4750個貸款戶資料使用表格、編號形式在薄薄幾頁紙上建檔,其余輔助材料次日補齊。從14:30接到任務,到16:30抵押業務辦結,除去業務會商、對接時間,實際業務辦理僅用了1個小時就辦完了。特事特辦的定制服務機制,避免了貸款群眾排長隊,有效服務了全縣扶貧攻堅工作開展。





高效服務,解決辦事“效率低”

“優化流程縮時限”。為了解決辦事“效率低”這一問題,該登記中心圍繞便民服務提速增效這一中心,開展了一系列流程再造工作,切實解決不動產登記“中梗阻”問題。今年5月份以來,該登記中心進一步簡化辦事流程,將“三審”優化為“二審”,壓實初審責任。在將法定30天的辦結時限壓縮為15天的基礎上一縮再縮,根據業務類型,縮短為即時辦理、1天、3天,最長不超過7天。其中,有3項業務即時辦結,1項業務1個工作日辦結,3項業務3個工作日辦結,2項業務5個工作日辦結,最多不超過7個工作日全部辦結。同時,將部分前置事項改為后置,將前臺高拍儀拍照統一由后臺集中掃描。流程優化以后,效率極大提高,辦件速度提高了2倍以上,收到了辦理業務的企業和群眾的紛紛點贊。

“有效服務一網盡”。為進一步提高辦證效率,提升資料的電子化程度,登記中心量身打造了網上服務平臺。緊鄰服務窗口,配置了2臺不動產自動查詢機,群眾在查詢自己的不動產證詳細信息時,只需要拿身份證在查詢機上一掃,所有信息一目了然,自助查詢出來的不動產登記信息證明可即時打印并自動加蓋業務公章。同時,該登記中心推出業務受理單二維碼自助查詢系統,群眾可根據“不動產登記申請受理通知書”上的二維碼,足不出戶查詢業務辦結進程,還可以查看所有不動產登記辦理的流程和所需材料,將不動產登記的相關信息一“網”打盡。群眾也可關注“莒縣不動產登記微信公眾號”,實時查看不動產辦理的業務流程、業務公告、業務實時辦結進度、提出意見、建議或投訴等業務,切實將不動產登記業務延伸到居民家中。

自2016年4月7日我縣不動產登記工作開展以來,不動產登記中心不斷創新服務模式,通過“精準服務”、“定制服務”、“高效服務”,致力于打通服務“最后一公里”,真正讓不動產“動”起來,讓群眾“不用動”。截至目前,該登記中心共受理不動產登記申請28799宗,發放不動產登記證書5662本、不動產登記證明10348份。縣不動產登記中心作為國土系統便民服務的“第一方陣”,用不斷創新的便民服務新模式,讓“提速增效”永遠在路上。


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